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服务筑品牌 云台山再发力
时间:2020-03-20 14:22 作者: 点击: 次

  通过一个多月的闭园,2月28日,云台山从头按下“快进键”,疫情期间,猛练“内功”,在保证员工、游客及配套服务人员安全的前提下,严抓服务质量,进一步提高游客满意度和品牌影响力。

  云台山相关负责人表明,云台山是靠服务发家的,现在要靠服务当家,未来还要靠服务发家,云台山定要把优质服务一直如一地做下去,建立真实的我国“质量品牌”。

  对不住,暂时不能让你们旅行

  据了解,1月24日岁除当天,有2名武汉游客趁春节假期到景区旅行。因为其时疫情防控形势严峻,景区现已封闭,依照修武县指挥部要求在云台山镇卫生院采取了暂时阻隔办法,一起妥善组织了在此期间两位游客的日子起居。

  14天阻隔完毕后,景区当地的卫健委主任和城镇负责人专门带着鲜花和修武县、云台山的深情厚意送两位游客返程,为了补偿两位游客的惋惜,景区将全程免费招待他们的下一次云台山之行。

  白衣天使,云宿相伴

  3月8日,云台山作为仅有一家旅行景区,在河南省新冠肺炎疫情防控专题第二十五场新闻发布会上,向河南省援助武汉医疗队人员宣布约请,疫情完毕后,河南援汉医疗队人员可免费到景区会集调理。

  一起,景区推出2020年对全国医护工作者免门票的优惠,并召唤民宿业主捐献了2000间客房,免费提供给医护人员入住。

  护航形式:五员一体,感动每一位游客

  多年来,云台山一直把优质服务当作“一号工程”去打造,景区的服务理念由之前“不让一位游客受委屈”晋级为“感动每一位游客”。

  景区建立起2000名员工人人都是安全员、服务员、保洁员、救助员、宣传员的“五员一体”服务形式,以标准化做好优质服务,以“一专多能”的服务本质向游客展现景区的服务质量。

  59岁的红石峡环卫工郭有顺,每天都用一条绳子系在腰间,在山崖峭壁上整理废物,被游客称为“蜘蛛侠”。除了捡拾废物,他还常常为游客捡掉在山崖里的手机、钱包等。2018年,被评为“河南最美环保人物”。

  以准则保证服务,以准则促进服务。景区专门拟定了奖赏准则,每年拿出近百万元奖赏优质服务员工,对拾金不昧的员工,依照失物价值的20%予以奖赏。不完全统计,近10年来,云台山景区员工仅拾金不昧、乐善好施等好人好事高达11920余起,景区游客失物找回率到达98%。

  云台山一直坚持的优质服务,也取得了实实在在的报答。2010年7月,作为河南仅有一家服务企业,荣获河南省省长质量奖;2016年3月,取得了我国质量奖提名奖的证书和奖杯,成为我国质量奖全国仅有获奖旅行景区,也是河南省仅有取得该奖项的服务企业,其获奖内容为“以满意游客需求为中心的质量标准化运营管理形式 ”。(马义恒)


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